Частые вопросы

Это информация для пользователей программы лояльности. На вопросы отелей мы отвечаем по бесплатному телефону 8-800-5555-365 или по электронной почте hi@gostinets.com.

Кому это нужно?

«Гостинец» – это гостиничная программа лояльности. Отель вознаграждает вас, чтобы вы выбирали его, а не конкурентов.

Отель мог бы предоставить вам бесплатное проживание, трансфер, ужин или возможность раннего заеда, но вместо этого просто вернет вам часть денег за проживание.

А еще когда вы пользуетесь «Гостинцем» отель экономит на услугах посредников и поэтому может поделиться деньгами с вами.

Как получить деньги?

  1. Зарегистрируйтесь в программе лояльности. Сделайте это самостоятельно на главной странице (ссылка на главную). или обратитесь за помощью к портье в отеле. Выберите банковскую карту, интернет-кошелек или телефон для получения кэшбэка. Регистрация для вас бесплатна, как и все остальное.
  2. Запросите кэшбэк в течение 30 дней после выезда из отеля. Нажмите “запросить кэшбэк” в каталоге (ссылка на каталог), или попросите портье в отеле сделать это для вас. Вы можете запросить кэшбэк, даже если прожили в отеле до регистрации.
  3. Ожидайте выплату. Ваш запрос пройдет проверку в отеле. Если отель подтвердит, что вы жили в отеле, и условия программы лояльности выполнены, мы перечислим вам 10% от счёта за проживание.

Что нужно, чтобы получить деньги?

  1. Заселиться в отель напрямую, то есть забронировать номер по телефону отеля, электронной почте отеля или непосредственно на ресепшн. Если в бронировании участвует любой посредник (например, система бронирования или турагентство), мы не сможем выплатить вам кэшбэк.
  2. Оплатить проживание по полной стоимости, без акций, вознаграждений в рамках любых других программ лояльности и прочих вариантов поощрения со стороны отеля.
  3. Прожить в отеле под своим именем. В противном случае, отель не сможет найти вас в своей базе, и подтвердить ваш запрос.
    В некоторых отелях действуют индивидуальные условия, например кэшбэк не выплачивается при бронировании с сайта отеля или за проживания в номерах стоимостью до 2000 рублей. Информация о таких условиях всегда размещена на странице отеля в каталоге.

Сколько денег я могу получить?

Вы получаете 10% от стоимости услуг проживания. По решению отеля вы можете также получить 10% от стоимости дополнительных услуг, например парковки, мини-бара или питания, однако мы не гарантируем этого.

Я заплатил отелю 15 600, а я получил всего 1 200. Почему?

Вероятно, в ваш счёт помимо проживания включены дополнительные услуги, например питание, парковка или минибар. В соответствии с условиями программы лояльности мы гарантируем выплату 10% только от стоимости услуг проживания. Решение о выплате кэшбэка за дополнительные услуги каждый отель принимает самостоятельно.

В каких случаях отели могут отклонить запрос?

  1. Вы заехали через посредника (службу онлайн-бронирования, турагентство и т.п.).
  2. Вы уже получили в отеле другое поощрение (бесплатные завтраки, трансфер, специальную цену на номер, скидку при оплате картой банка и т.п.) или воспользовались другой программой лояльности (баллы на карту постоянного гостя, мили авиакомпаний и т.п.)
  3. Ваше проживание оформлено на имя другого человека. Если это все не про вас, свяжитесь с нами – мы обязательно разберемся.

Что делать, если отель не нашел моих проживаний?

Если вы действительно жили в отеле, мы найдём ваши проживания, но нам потребуются ориентиры: даты проживания, номер комнаты и скан или фотографию гостиничного счёта. Пришлите всё, что есть на hi@gostinets.com, и мы постараемся решить вопрос в вашу пользу.

Я в командировке. Будет ли честно получить кэшбэк?

Совершенно честно, так же, как и получить от отеля бесплатный трансфер или ужин. Выплата кэшбэка за проживание в отеле не влечёт никаких дополнительных затрат для вашего работодателя, потому что цена номера не увеличивается.

  1. Отели платят гостям вместо посредников. Вы можете поручить поиск и резервирование номера сервису онлайн-бронирования или турагентству, а можете сделать это своими силами. Кэшбэк выплачивается только в случае самостоятельного бронирования номера, когда отель экономит на выплате вознаграждения посредникам, и может поделиться с вами деньгами.
  2. Кэшбэк заменяет традиционное поощрение вроде бонусных баллов, завтраков или трансферов. Когда вы выбираете кэшбэк, отель экономит на предоставлении бесплатных услуг, и вновь может поделиться с вами деньгами.
  3. Кэшбэк не выплачивается, если у вашей компании есть прямой договор с отелем. Как правило, отель даёт скидку по таким договорам, и не имеет возможности дополнительно делиться доходом с гостями.

Почему мне ограничили доступ к программе лояльности?

Мы никого не блокируем просто так. Вероятно, вы плохо себя вели :) Если это ошибка, позвоните или напишите нам: 8-800-5555-365 (звонок бесплатный), hi@gostinets.com